Para o serviço de devolução a Wovee conta com uma Forma simples e rápida em que é possível em apenas alguns passos realizar a solicitação, clique no icone abaixo e fale conosco.
Preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra.
Solicitamos uma foto do produto conforme recebido.
Para que a devolução do produto seja realizada, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
A devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita por nossa área de logística. Caso o produto não esteja nas condições acima elencadas, ele será devolvido ao remetente.
O ressarcimento acontecerá por meio de reembolso. Ou seja, será realizado o estorno no cartão de crédito ou reembolso por PIX. Mas se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária. Os prazos para reembolso estão especificados no item “Restituição de valores”.
Custos de Devolução
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.
Recomendamos que você utilize um serviço de rastreamento para garantir que o produto chegue até nós
Todos os nossos produtos são revisados antes do envio, mas em caso de constatação produto divergente ou algum vicio de fabricacão o valor do frete será devolvido equivalente ao produto que está sendo devolvido.
Em todos os motivos colocados acima é obrigatório o envio de imagens do produto e da embalagem para continuar o processo de devolução. Na área da solicitação, haverá o espaço para o upload das imagens.
Itens em promoção ou liquidação podem ter condições específicas de devolução, que serão informadas no momento da compra.
Devolução por arrependimento
Você tem o direito de devolver seu produto por arrependimento ou desistência da compra. Para este motivo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.
Devolução por produto divergente
Se você comprou o produto errado ou recebeu diferente do que comprou, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.
Avarias na entrega
No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses:
Se o seu produto sofreu algum dano e você identificou somente após a efetivação da entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a devolução;
Não serão aceitas solicitações de devolução não registradas dentro do prazo no sistema de devolução, ou ainda quando for constatado a falta de algum componente ou acessório.
Pedido extraviado ou que sofreu furto na transportadora
A Wovee trabalha com parceiros sérios e procura manter a qualidade em suas entregas. Porém, todos estamos suscetíveis a imprevistos, por isso se seu produto for extraviado, a Wovee, entrará em contato com você para informá-lo do ocorrido. Dessa forma, o pedido será cancelado e você irá receber o valor pago de volta.
Restituição de valores
A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para compras realizadas com cartão de crédito será solicitado o estorno junto à administradora do cartão ou carteira digital e será efetuado na próxima fatura.
Para compras realizadas com PIX, será realizado o reembolso em até 5 dias úteis.
Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso tenha conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular da conta, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
Não serão aceitos ressarcimentos em conta bancária de terceiros.
IMPORTANTE: O reembolso dos valores seja por estorno ou transferência só será efetuado a partir do recebimento e conferência do produto recebido em nosso Centro de Distribuição.
Coleta das mercadorias ( Logistica Reversa )
Após a solicitação de devolução de sua compra, iniciaremos o processo interno e acionaremos a transportadora para que faça a coleta da mercadoria no mesmo local que aconteceu a entrega.
Caso a região não seja atendida por parceira logistica, a Wovee podera solicitar que o cliente realize a postagem em agencias do Correios ou Locais de coleta mais proximos.
É extremamente importante que nunca altere o endereço para outro que não seja o mesmo da entrega. Se o endereço for alterado para outro diferente de onde foi realizada a entrega, sua solicitação não será concluída.
A mercadoria será coletada por uma transportadora terceirizada, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Serão feitas 3 (três) tentativas de coleta, com intervalos de 48h a cada tentativa. Se as três tentativas forem frustradas, o processo será cancelado e você será notificado via e-mail ou telefone.
Com a coleta e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação do problema relatado e estando de acordo com a solicitação, daremos andamento na troca do produto ou realizando a restituição do valor pago. Porém, se for constatado o mau uso do produto, o produto será devolvido nas condições em que se encontra no mesmo local em que foi coletado.
Se o seu pedido tiver mais de um produto, a devolução poderá ser de todos os produtos ou na quantidade desejada. Mas lembre-se de entregar a transportadora ou correios a mesma quantidade de produtos indicada na sua solicitação, se você enviar mais produtos do que solicitado, faremos a inclusão destes na solicitação e o reembolso será da quantidade total registrada. Se você enviar menos produtos do que informado, excluiremos os itens não recebidos da solicitação e devolveremos os valores somente referentes ao que retornou ao nosso depósito.
Ao realizar a solicitação de devolução, poderá acontecer de não realizarmos a coleta do produto no endereço de entrega, considerando algumas variáveis como valor do produto ou até mesmo estado físico deste detectado, após análise das imagens enviadas. Se essa situação acontecer, você irá receber um e-mail informando que daremos continuidade no processo de reembolso (estorno, transferência bancária) sem a necessidade da coleta do produto, e orientaremos você a fazer uma doação dos itens não desejados ou realizar o descarte correto.
Cancelamento compras
Para solicitar o cancelamento do seu pedido, você precisa entrar em contato com a Wovee, escolhendo um dos nossos canais de atendimento de sua preferência. Assim que recebermos a sua solicitação, realizaremos os procedimentos necessários para o cancelamos e lhe manteremos informado.
O cancelamento somente será possivel se o produto ainda estiver em nosso deposito, caso a Wovee ja tenha realizado a postagem orientamos que recuse o recebimento. Assim, o pedido irá retornar e faremos o ressarcimento ao recebê-lo de volta.
Ao aceitar as políticas de devoluções da Loja Online Wovee, você declara devolver os produtos informados na solicitação. Também declara estar ciente que efetuamos a devolução em seu nome, através da solicitação online, por ser isento de inscrição estadual e não contribuintes do ICMS.
Produtos retirados no Centro de Distribuição da Wovee
Quando realizado um pedido e solicitado a retirada, para os casos em que existe esta possibilidade, orientamos que no momento da retirada o produto seja conferido ainda no local. Se identificada alguma avaria poderá ser trocado na hora. Em caso de arrependimento o pedido pode ser cancelado e o valor ressarcido.
Para esclarecimentos de Dúvidas Fale Conosco!
